Refund policy

DOBBO（運営：株式会社Novamor。以下「当店」）の商品は、すべて受注生産（プリント・オン・デマンド）です。

ご注文をいただいてから1点ずつ製作するため、在庫品の販売とは異なり、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けできません。

あらかじめご了承のうえご注文ください。

1. お客様の都合による返品・交換・キャンセル（不可）
以下の場合は、商品の性質上、返品・交換・返金をお受けできません。
- サイズが合わなかった／思っていたイメージと違った
- 色味の見え方の違い（お使いのモニター・画面環境による差を含みます）
- サイズ・カラー・商品をお間違えになって注文された
- ご注文後に気が変わった

サイズ違いを防ぐため、ご注文前に各商品ページのサイズ表（cm）を必ずご確認ください。

2. 不良品・誤発送・配送中の破損（無償で対応します）
当店の製造・配送パートナー起因の以下の場合は、無償で再製作（再送）または返金いたします。商品の返送は必要ありません。
- プリントのかすれ・ズレ・色抜けなど明らかな印刷不良
- 生地の破れ・縫製不良などの製品不良
- ご注文と異なる商品・サイズ・カラーが届いた
- 配送中に生じた破損

### ご連絡方法（必須）
商品到着後14日以内に、下記までメールでご連絡ください。
- ご注文番号
- 不具合の内容
- 不具合がわかる写真（商品全体／該当箇所のアップ／配送ラベル・外装が写ったもの）

写真をご提出いただけない場合、無償対応をお受けできないことがあります。
確認のうえ、再製作または返金の方法をご案内します。

3. ご注文のキャンセルについて
受注生産のため、製作工程に入るとキャンセルできません。
- キャンセルをご希望の場合は、ご注文後12時間以内かつ製作開始前に下記メールへご連絡ください。
- すでに製作・発送の工程に入っている場合は、キャンセル・返金をお受けできません。

## 4. 配送・住所に関するご注意
- ご入力住所の誤りにより商品が届かない・当店へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。正確なご住所のご入力をお願いします。
- 配送追跡上「配達完了」と表示されている場合は、原則として返金の対象外です。
- 商品が届かない場合は、発送予定日から30日以内にご連絡ください。配送業者の手続き上の問題が確認できた場合は、再発送等の対応をいたします。

## 5. 返金の方法
返金は、原則として元のお支払い方法へ行います。ご利用の決済会社により、反映までに数日〜1週間程度かかる場合があります。

## お問い合わせ窓口
DOBBO（株式会社Novamor）
メール：info@novamor.jp